Assistenza
Domande frequenti
Acquisto, privacy, spedizione e ritiro in negozio: le risposte alle domande che ci fate più spesso.
Devo essere maggiorenne per acquistare?
Sì. Il negozio e lo shop online sono riservati a persone maggiorenni.
Il pacco è anonimo?
Sì. Spediamo in imballo neutro, senza riferimenti al contenuto. Il pacco è tracciato e riceverai il numero di spedizione via email.
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Sì. Al checkout scegli «Ritiro in negozio»: non paghi la spedizione e ritiri in Calata San Marco negli orari di apertura, quando ti avvisiamo che l’ordine è pronto.
Posso vedere i prodotti prima di acquistare?
Certo. Il negozio è in Calata San Marco, a due minuti dalla metro Municipio, aperto dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 20:00 con orario continuato.
Come scelgo il prodotto giusto?
Puoi chiederci un consiglio dal modulo di consulenza, al telefono o direttamente in negozio. Ti spieghiamo materiali, misure e differenze tra i prodotti, senza imbarazzo.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono mostrati al checkout prima del pagamento. Il pagamento avviene sulla piattaforma sicura di Shopify.
Quanto costa e quanto impiega la spedizione?
Costi e tempi dipendono dall’indirizzo e dal metodo scelto e sono sempre indicati al checkout, prima di pagare.
Posso restituire un prodotto?
Per motivi igienici alcuni prodotti intimi non possono essere restituiti se aperti. Prima di rispedire un ordine contattaci con il numero d’ordine: ti indichiamo le condizioni per il tuo caso.
Un prodotto è esaurito online: posso trovarlo in negozio?
A volte sì. Scrivici o chiamaci indicando il prodotto: verifichiamo la disponibilità o ti proponiamo un’alternativa simile.